VERZENDEN & RETOURNEREN
VERZENDEN
Bij Felisa streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verzenden. Hieronder vind je alle details over onze verzendmethoden, levertijden en verzendkosten.
Verzendmethode en levertijd
Wij verzenden onze sieraden in handige brievenbuspakketjes, zodat je niet thuis hoeft te zijn om je bestelling te ontvangen. Zodra je bestelling is geplaatst, streven wij ernaar om deze binnen 2 tot 5 werkdagen te verzenden.
Verzendkosten
-
Voor bestellingen onder de €60 bedragen de verzendkosten voor een brievenbuspakketje €2,95.
-
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €60.
Track & Trace
Iedere bestelling krijgt een Track & Trace code, zodat je jouw pakketje eenvoudig kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging bij jou thuis. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging met de Track & Trace informatie.
Vragen over je verzending?
Mocht je vragen hebben over de status van je bestelling of andere verzendgerelateerde zaken, neem dan gerust contact met ons op via 'madebyfelisa@gmail.com'.
We helpen je graag verder!
RETURN & REFUND BELEID
Bij Felisa streven we ernaar onze klanten tevreden te stellen met onze handgemaakte sieraden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u graag de mogelijkheid het artikel te retourneren onder de volgende voorwaarden:
Voorwaarden voor Retourzendingen:
Retourkosten: De kosten voor het retourneren van de sieraden zijn voor rekening van de klant en dienen bij PostNL geretourneerd te worden met gebruik van een track & trace-code.
Staat van de sieraden: Geretourneerde sieraden moeten in ongebruikte en ongedragen staat zijn. Ze moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
Retourtermijn: Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, moet het artikel binnen 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.
Retourproces:
1. Neem contact met ons op via 'madebyfelisa@gmail.com' om uw retourzending aan te melden.
2. Vermeld in uw bericht uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren, en de reden van de retour.
3. Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies voor het terugsturen van het artikel.
Terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 14 dagen terugbetalen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Wat zijn gepersonaliseerde sieraden?
- Speciale aanvragen;
- Design your charm sieraad;
- Naam sieraad.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan contact met ons op via madebyfelisa@gmail.com of via het contactformulier.
Bedankt voor uw begrip en voor het kiezen van Felisa. 🤍