🤍Bij Felisa streven we ernaar onze klanten tevreden te stellen met onze handgemaakte sieraden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u graag de mogelijkheid het artikel te retourneren onder de volgende voorwaarden:
Voorwaarden voor Retourzendingen:
Retourkosten: De kosten voor het retourneren van de sieraden zijn voor rekening van de klant en dienen bij PostNL geretourneerd te worden met gebruik van een track & trace-code.
Staat van de sieraden: Geretourneerde sieraden moeten in ongebruikte en ongedragen staat zijn. Ze moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
Retourtermijn: Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, moet het artikel binnen 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.
Retourproces:
1. Neem contact met ons op via 'info@felisahandmade.nl' om uw retourzending aan te melden.
2. Vermeld in uw bericht uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren, en de reden van de retour.
3. Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies voor het terugsturen van het artikel.
Terugbetaling: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u binnen 14 dagen terugbetalen. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
Wat zijn gepersonaliseerde sieraden?
- Speciale aanvragen;
- Design your charm sieraad;
- Naam sieraad.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij uw retourzending, neem dan contact met ons op via info@felisahandmade.nl of via het contactformulier.
Bedankt voor uw begrip en voor het kiezen van Felisa. 🤍
